Comment résoudre un litige avec mon assurance ?

Comment résoudre un litige avec mon assurance ?

Par Sonia

Vous êtes actuellement en litige avec une société d’assurances. Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de votre interlocuteur, de sa hiérarchie et du service consommateurs, vous pouvez vous adresser, par lettre recommandée avec avis de réception, au médiateur dont dépend votre assureur, en lui adressant copie de toutes les pièces du dossier (documents contractuels et courriers échangés avec votre assureur). Votre assureur doit vous communiquer les coordonnées du médiateur sur simple demande, mais vous pouvez aussi écrire à l’organisme chargé de centraliser les réclamations, qui vous orientera vers le médiateur compétent :

BP Médiation Assurance
1, rue Jules-Lefebvre
75431 Paris Cedex 09

Si la solution du médiateur n’aboutit pas, sachez que rien ne vous empêche d’aller devant les tribunaux, et pourquoi pas avec l’aide d’une association de consommateurs.

Créé le 28 avril 2010 - Dernière mise à jour le 14 février 2012
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