Assurance Banque Epargne Info Service : un site et une plateforme téléphonique pour répondre aux questions des consommateurs

la finance pour tous

En 2017, les demandes d’information du public auprès de la plateforme téléphonique ABEIS ont augmenté de 8,5 % sur un an, selon les derniers chiffres publiés dans le rapport annuel 2017 du Pôle commun ACPR-AMF, gestionnaire du service abe-infoservice.

Assurance Banque Epargne Info Service (ABEIS) est un service public mis en place par l’ACPR, la Banque de France et l’AMF en 2010 pour « offrir un point d’entrée commun habilité à recevoir les demandes des clients, assurés, bénéficiaires, ayants droits et épargnants ». 

Se renseigner sur la banque, l’assurance et les placements financiers

La présentation du site internet www.abe-infoservice.fr a été renouvelée à la mi-décembre 2017. Pour faciliter l’accès à l’information, les sujets sont traités sous forme de questions/réponses, d’alertes et de vidéos.

La plateforme téléphonique abe-infoservice est accessible au :

0 811 901 801

Service 0,05 € / Min + prix appel

Du lundi au vendredi, de 8h à 18h

Cette plateforme téléphonique a traité 390 800 appels en 2017 (+8,5 % par rapport à 2016).

ABEIS, un relais pour s’informer et engager des démarches

Assurance Banque Epargne Info Service (ABEIS) : un site et une plateforme téléphonique pour répondre aux questions des consommateursABEIS apporte des informations pratiques sur les produits bancaires et d’assurance ainsi que sur les placements financiers. Le site abe-infoservice.fr relaye les alertes et les mises en garde émises par l’ACPR et l’AMF concernant des arnaques et des pratiques (produits, professionnels ou sites internet) non autorisées.

Les autorités de contrôle publient régulièrement des listes noires concernant le Forex, les options binaires, mais également les biens divers (diamants, vins, crypto-actifs tels que le Bitcoin…). Depuis près d’une année, les escroqueries sur ces biens dits atypiques se développent à vive allure (« De nouvelles mises en garde de l’AMF »).

Les consommateurs peuvent aussi être orientés dans leurs démarches, avant la souscription d’un produit ou d’un service financier ou pour formuler une réclamation auprès du professionnel compétent.

Les missions du Pôle commun
Le Pôle commun ACPR-AMF remplit une mission de protection des clients dans les secteurs de la banque, de l’assurance et des services financiers. Il coordonne les contrôles en matière de respect des obligations des professionnels et assure la veille des pratiques commerciales : la publicité, les pratiques commerciales (recueil de la connaissance du client, vente à distance, protection des populations vulnérables…). En 2017, le Pôle commun a également porté son attention sur le financement participatif.