Les distributeurs automatiques de billets sont de moins en moins utilisés
Le nombre de Français utilisant les Dab pour pratiquer des retraits d’argent continue de reculer puisque selon l’étude, moins de 50 % (49 %) interrogés effectuent moins d’un retrait par mois et même 7 % n’en retirent jamais (6 % en 2024), mais un tiers retirent entre 1 à 2 fois par mois pour un retrait moyen de 50 euros. 25 % déclarent par ailleurs ne pas faire attention au Dab utilisé pour retirer de l’argent, alors que 33 % font toujours des retraits dans un Dab de leur banque.
Selon le type de carte bancaire, les retraits “déplacés” (dans une autre banque) sont facturés au-delà d’un certain nombre d’opérations.
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Les Français se rendent rarement dans les agences bancaires
Second fait marquant dans les comportements bancaires : plus d’un tiers des Français ne se rendent jamais ou quasiment (une fois par an) dans leur agence bancaire, alors que 9 % s’y rendent très fréquemment.
Près de la moitié (46 %) s’y rendent en priorité pour effectuer un dépôt (espèces ou chèques) ou bénéficier d’un conseil auprès de leur conseiller (44 %), puis pour récupérer un chéquier (22 %).
Les paiements par chèques continuent de reculer
Sur l’usage du chèque par les Français, l’étude Panorabanques confirme son recul puisque 16 % n’utilisent plus leur chéquier qu’une fois par mois ou plus en 2024 contre 20 % en 2023 et 24 % en 2024. En moyenne, les Français font 5 chèques par an. Cependant, son usage est encore présent puisque 38 % des Français font des chèques plusieurs fois par an, contre 43 % en 2024.
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Les conseillers bancaires sont d’abord consultés pour résoudre des incidents bancaires
Selon l’étude, les Français préfèrent contacter leur conseiller plutôt que se rendre à leur agence, même si, plus d’un Français sur 10 déclare ne jamais contacter son conseiller bancaire ! En revanche, près de 50 % ont des contacts occasionnels avec leur conseiller bancaire. Les principaux motifs sont en priorité la résolution d’incidents sur compte (42 %), le conseil sur sa situation bancaire (36 %) et la souscription de produits bancaires (32 %).
Le virement instantané et le paiement par smartphone se développent
Tendance marquée : les nouveaux moyens de paiement se démocratisent et séduisent de plus en plus. C’est vrai pour le paiement par smartphone : 27 % utilisent le paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay,…) contre 23 % en 2024. Son usage croit dans toutes les tranches d’âge : 40 % des 18-34 ans (34 % en 2024), 18 % chez les 66 + (15 %), tandis que 33 % des 18-34 ans utilisent la carte bancaire virtuelle (21 % en 2024). C’est vrai aussi pour le virement instantané, dont l’usage croit + 8 % en un an (76 % en 2025), une hausse que l’étude explique par sa gratuité depuis janvier 2025.
Et sans surprise, le paiement sans contact est plébiscité : 8 Français sur 10 l’utilisent !
L’étude, en revanche, souligne la faible appétence des Français pour l’utilisation des services d’Intelligence Artificielle de leur banque, et parmi les 37 % prêts à le faire, 15 % le feraient pour simuler un crédit ou un projet d’épargne.
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(*) Étude réalisée par Discurv pour Panorabanques, à partir d’un sondage auprès d’un échantillon de 2000 Français âgés de plus de 18 ans, et selon la méthode des quotas, du 2 au 8 mai 2024, et du 15 au 23 avril 2025.
