Erreur facture électricité

la finance pour tous

Question

J’ai constaté une erreur sur ma facture d’électricité. Après avoir sollicité le service clientèle de mon opérateur, je n’ai pas eu de réponse satisfaisante. Que puis-je faire ?Par Monique

Réponse

Dans votre cas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie dans un délai maximum de 10 mois.

La saisine du médiateur de l’énergie est gratuite. Elle s’effectue soit de manière électronique depuis le site soit par écrit à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS Cedex 09.

Votre dossier sera alors analysé pour savoir s’il est recevable. Si tel est le cas, votre opérateur d’électricité sera interrogé, des documents seront demandés y compris les vôtres, puis une solution amiable sera proposée. 

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