PRATIQUE

La carte bancaire

Que faire en cas de problème ?

En cas de perte ou de vol de votre carte bancaire, vous devez faire opposition très rapidement, par téléphone. En cas d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire, sur internet notamment, avertissez rapidement votre banque pour contester l’opération frauduleuse.

En cas de perte ou de vol

Dès que vous vous apercevez du vol ou de la perte de votre carte bancaire, vous devez en informer sans tarder votre banque afin de faire opposition. Vous appelez :

  • le numéro spécial du serveur interbancaire : 0892 705 705 (0,35 €/minute + prix d’appel). Ce service est ouvert 24 h sur 24, 7 jours sur 7, et oriente votre appel vers le centre d’opposition compétent ;
  • le numéro de mise en opposition propre à votre banque, indiqué sur votre convention de compte, sur le site de votre banque ou à côté des distributeurs de billets.

Vous devez confirmer sans délai cette opposition à votre banque par lettre recommandée. En cas de vol, il faut également porter plainte auprès des services de police. Le délai dont vous disposez pour procéder à cette opposition peut être prévu dans le contrat qui vous lie à la banque. Dans ce cas il ne peut être inférieur à deux jours. Si tel n’est pas le cas, ce sont vos habitudes d’utilisation de votre carte qui seront prises en compte pour le calcul de ce délai. Si vous avez l’habitude de faire usage de votre carte quotidiennement, il est probable que le délai soit ramené à quelques jours. A l’inverse, si vous ne l’utilisez que très rarement, celui-ci sera de plusieurs mois.

En prévision d’un séjour hors de France, il est conseillé de demander à votre banque le numéro de téléphone nécessaire pour faire opposition depuis votre lieu de destination.

Vous serez intégralement remboursé des sommes débitées sur son compte après opposition. Pour les sommes prélevées avant opposition, une franchise de 150 euros est laissée à votre charge. Toutefois, lorsque votre conduite est directement responsable de la perte ou du vol de votre carte bancaire (vous l’avez laissé traîner sur le comptoir d’un bar…), ce plafond disparait. Vous êtes alors considéré comme « porteur négligeant » et supportez personnellement toutes les dépenses faites par le voleur. Attention c’est à la banque de prouver une réelle négligence de votre part.

Si vous avez été victime d’une utilisation frauduleuse de votre carte

Dans un cas de fraude à distance sans utilisation physique de la carte ou en cas de contrefaçon de la carte, sans que celle-ci n’ait été volée ou perdue, vous devez informer votre banque et contester par écrit ces opérations, sans tarder et au plus tard :

  • dans un délai de 13 mois maximum (pour les achats dont le site est situé dans la zone euro) suivant la date de débit de votre compte ou
  • dans un délai de 70 jours (porté à 120 jours selon le contrat qui vous lie à votre banque) pour les fraudes réalisées dans un pays hors zone euro.

Vote banque doit recréditer votre compte dans le mois qui suit la réception de la réclamation de l'ensemble des coûts liés à la fraude (montant des utilisations frauduleuses ainsi que les frais, les agios et les commissions éventuellement causés par cette fraude).

Créé le 29 octobre 2009 - Dernière mise à jour le 08 décembre 2016
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