PRATIQUE

La carte bancaire

Que faire en cas de problème ?

En cas de perte ou de vol

Le porteur doit immédiatement faire opposition auprès de sa banque ou composer le 0 892 705 705, serveur interbancaire pour la mise en opposition des cartes bancaires, puis confirmer sans délai cette opposition à sa banque par lettre recommandée. En cas de vol, il faut également porter plainte auprès des services de police. Le délai dont vous disposez pour procéder à cette opposition peut être prévu dans le contrat qui vous lie à la banque. Dans ce cas il ne peut être inférieur à deux jours. Si tel n’est pas le cas, ce sont vos habitudes d’utilisation de votre carte qui seront prises en compte pour le calcul de ce délai. Si vous avez l’habitude de faire usage de votre carte quotidiennement, il est probable que le délai soit ramené à quelques jours. A l’inverse, si vous ne l’utilisez que très rarement, celui-ci sera de plusieurs mois.

En prévision d’un séjour hors de France, il est conseillé de demander à sa banque le numéro de téléphone nécessaire pour faire opposition depuis son lieu de destination.

Vous serez intégralement remboursé des sommes débitées sur son compte après opposition. Il existe une franchise de 150 euros sur les sommes prélevées avant cette opposition. Toutefois, lorsque votre conduite est directement responsable de la perte ou du vol de votre carte bancaire (vous l’avez laissé traîner sur le comptoir d’un bar…), ce plafond disparait. Vous êtes alors considéré comme « porteur négligeant » et supportez personnellement toutes les dépenses faites par le voleur. Attention c’est à la banque de prouver une réelle négligence de votre part.

Si vous avez été victime d’une utilisation frauduleuse de votre carte

Dans un cas de fraude à distance sans utilisation physique de la carte ou en cas de contrefaçon de la carte, sans que celle-ci n’ait été volée ou perdue, vous devez informer votre banque et contester par écrit ces opérations, sans tarder et au plus tard :

  • dans un délai de 13 mois maximum (pour les achats dont le site est situé dans la zone euro) suivant la date de débit de votre compte ou
  • dans un délai de 70 jours (porté à 120 jours selon le contrat qui vous lie à votre banque) pour les fraudes réalisées dans un pays hors zone euro.

Vote banque doit recréditer votre compte dans le mois qui suit la réception de la réclamation de l'ensemble des coûts liés à la fraude (montant des utilisations frauduleuses ainsi que les frais, les agios et les commissions éventuellement causés par cette fraude).

Créé le 29 octobre 2009 - Dernière mise à jour le 06 mars 2015
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