Les banques ont l’obligation de proposer une offre de services bancaires adaptée aux personnes en situation de fragilité financière, pour leur permettre de limiter les incidents et réduire les frais. Cette obligation figure à l’article L312-1, II du Code monétaire et financier : « Lorsque ces personnes sont en situation de fragilité financière (…), elles se voient proposer l’offre spécifique (…) ».
Depuis le 23 juin 2017, la possibilité pour ces personnes d’accéder à un compte de dépôt a été renforcée, en application de l’ordonnance n°2016-1808 du 22 décembre 2016 qui transpose dans le droit français la directive européenne du 23 juillet 2014 sur la comparabilité des frais liés aux comptes de paiement, sur la mobilité bancaire et sur l’accès à un compte de paiement assorti de prestations de base. Cette « offre spécifique » a été créée par la loi de séparation et de régulation des activités bancaires du 26 juillet 2013.
Qui sont les bénéficiaires de l’offre spécifique ?
Les banques doivent proposer cette offre spécifique :
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aux personnes faisant l’objet d’une procédure de traitement de surendettement, pendant la durée de leur inscription au FICP,
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aux personnes inscrites pendant trois mois consécutifs au Fichier central des chèques (FCC) en raison d’un chèque impayé ou d’un retrait de carte bancaire par la banque (restitution de la carte à la demande de la banque),
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aux personnes en situation de fragilité financière.
Les banques sont tenues d’apprécier la situation de fragilité financière de leurs clients en fonction de critères précisés à l’article R312-4-3, I du Code monétaire et financier :
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l’existence d’irrégularités de fonctionnement du compte ou d’incidents de paiement répétés sur une période de trois mois consécutifs.
A compter du 01/11/2020, le cumul de cinq (ou plus) incidents de paiement au cours du même mois suffira pour être considéré comme « client fragile » et bénéficier du plafonnement des frais d’incidents bancaires. -
le montant des ressources portées au crédit du compte. Le banquier peut tenir compte également des opérations qui pourraient occasionner des incidents de paiement.
Cette proposition de souscrire à l’offre spécifique doit être formulée par écrit par la banque, qui doit en conserver une copie.
Une offre bancaire spécifique à trois euros par mois maximum
Le contenu minimal de « l’offre spécifique » est précisé par décret, intégré dans le Code monétaire et financier (article R312-4-3, III).
Ces services comprennent :
1- l’ouverture, la tenue et la clôture du compte de dépôt,
2- une carte de paiement à autorisation systématique, c’est-à-dire dont chaque paiement ou retrait est autorisée par la banque émettrice,
3- le dépôt et le retrait d’espèces dans l’agence de la banque qui tient le compte,
4- quatre virements mensuels SEPA, dont au moins un virement permanent, ainsi que des prélèvements SEPA en nombre illimité,
5- deux chèques de banque par mois,
6- un moyen de consultation du compte à distance,
7- un système d’alertes sur le niveau du solde du compte,
8- la fourniture de relevés d’identité bancaire (RIB),
9- le plafonnement spécifique des commissions d’intervention, institué par la loi bancaire de 2013 (soit 4 €/opération et 20 €/mois pour les clients en situation de fragilité financière),
10- un changement d’adresse par an.
L’Offre spécifique Clients Fragiles (OCF) ne donne pas droit au chéquier ni au découvert bancaire.
Le coût de l’offre spécifique est de 3 € par mois au maximum. Ce montant est revalorisé chaque année en fonction de l’inflation hors tabac.
Le plafonnement global des frais d’incidents bancaires
Dans le cadre de bons usages professionnels, suite à la demande du ministère de l’Économie fin 2018, les banques se sont engagées à plafonner les frais d’incidents bancaires pour les titulaires de l’offre spécifique.
Depuis le 1er juillet 2019, ces frais sont plafonnés à un montant de 20 €/mois et 200 €/an maximum.
Les frais d’incidents bancaires plafonnés sont les suivants :
- commissions d’intervention,
- frais de lettre d’information pour compte débiteur non autorisé,
- frais de lettre d’information préalable pour chèque sans provision,
- forfait de frais par chèque rejeté pour défaut de provision,
- frais de rejet de prélèvement pour défaut de provision,
- frais de non-exécution de virement pour défaut de provision,
- frais suite à la notification signalée par la Banque de France d’une interdiction d’émettre des chèques,
- frais pour déclaration à la Banque de France d’une décision de retrait de carte bancaire,
- frais d’opposition (blocage) de la carte par la banque.
Certains frais pour incident bancaire ne sont pas compris dans cette liste. Ils sont facturés en plus : les frais d’ATD par exemple.
Les intérêts prélevés par la banque en cas de découvert (les agios) sont également facturés en plus du plafonnement forfaitaire.
Afin qu’un plus grand nombre de personnes en situation de fragilité financière bénéficient de l’offre spécifique et du plafonnement global des frais d’incidents bancaires, la profession bancaire a également pris l’engagement de diffuser plus largement cette offre auprès des personnes concernées.
Bonjour suite a un dossier de surendettement Boursorama banque a bloqué ma cb et celles de ma femme nous obligeant à contracter a l’ofre specifique OCF , nous avons accepté et nous avons désormais un cb a autorisation.
le dossier banque de France est maintenant clôturé avec effacement totales.
J’ai fait une demande de sortir du dispositif OCF pour retrouver une CB et une offre standard ( nous sommes en OCF limitée à 100€/CB donc ma femme et moi soit 200€ par semaine pour une famille de 4 personnes )
Depuis deux semaine ma demande est en cours j’ai relancé par téléphone on ma dit pui attendait la réponse du service concerné
aujourd’hui je recois un mail il refuse de me déficher que désormais je suis ficher BDF durant 5 ans ??!
or ma demande porte uniquement sur l’OCF
Ma question est ce que Boursorama banque a le droit de m’obliger a rester client OCF ?
Ai je droit a une cb classique et une offre classique chez eux ou ailleurs a present que le dossier est clos ?
et surtout comment faire plier Boursorama banque qui semble jouer avec moi et répondre à des demandes que je n’ai pas formuler ?
Bonjour,
Votre banque est en droit de le faire eu égard à votre fichage en tant que dépositaire d’un dossier de surendettement. Dans un situation de surendettement, l’accès aux moyens de paiement peut être limité. La banque peut ainsi estimer qu’il a trop de risque à vous octroyer une carte bancaire classique ou un chéquier, par exemple. Seule une négociation avec votre conseiller pourrait modifier la situation au regard d’une utilisation raisonnable et raisonnée de cette carte bancaire classique.
Meilleures salutations.
L’équipe de lafinancepourtous.com
Bonjour,
Je suis fichier banque de france depuis 2018, malgrès ce fichage j’avais un compte chez Boursorama associé à une carte bancaire visa premier, qui c’était expiré puis boursorama avait renouvélé une nouvele carte. Aout 2023 je perds ma carte bancaire je déclare à boursorama qui refuse de donner une nouvelle carte en m’indiquant que je suis fichier banque de france, que ma seul option serait de signer un document d’adhésion en tant que client fragile afin de pouvoir bénéficier d’une carte welcome.
Suis-je obligé de signer cette adhésion ?
Est ce normal que bourso me bloque la carte pour le motif de ce fichage qui date de 2018 ?
J’ai précisé à boursorama que mon fichage ne date pas d’aujourd’hui, est ce que normal que bourso me
retire la carte et bloque ma demande de carte pour motif de ce fichage ?
Merci pour vos réponse
Bonjour,
Vous n’êtes pas dans l’obligation de souscrire à l’offre spécifique client fragile. Mais la banque peut aussi refuser de vous délivrer une carte bancaire, haut de gamme ou d’autre catégorie. Nous ne pouvons pas vous expliquer les raisons du maintien de votre ancienne carte bancaire malgré votre inscription à un fichier géré par la Banque de France.
Meilleures salutations.
L’équipe de lafinancepourtous.com
Bonjour j’ai un découvert autorisé de 100 euros et je l’ai dépassé de 100 euros 3 fois. J’ai reçu un courrier comme client en situation fragile et me propose le compte module protégé. Est-ce que je suis obligé d’accepter ??
Bonjour,
Vous n’êtes pas obligé d’accepter la souscription de l’offre pour clients fragiles financièrement. Cette offre a toutefois l’avantage de proposer un plafonnement global des frais d’incidents bancaires.
Meilleures salutations.
L’équipe de lafinancepourtous.com
bonjour, j’ai fait un dossier de surrendettement depuis 2019. ma banque ne m’a jamais proposé le compte pour client fragile, qui est moins cher en frais de compte et en frais de rejet. je souhaiterais savoir si je peux leur demander le remboursement de ces frais depuis le moment où mon dossier de surendettement a été accepté. cordialement.
Bonjour,
Il sera certainement très difficile d’obtenir le remboursement des frais d’incidents bancaires à compter du dépôt de votre dossier en commission de surendettement. Mais vous pouvez tenter de négocier à l’amiable une telle réduction des frais prélevés.
Meilleures salutations.
L’Equipe de Lafinancepourtous.com
bonjour
j’ai un dossier de surendettement qui accepte avec effacement total sais trois deniers mois le trésor public a procédé 6 présentations bancaires à raison 2 fois le même jour qui occasionne 200 € de frais hors il font partie de la procédure
possédant un ocf caisses d’épargne je conteste les frais de saisie mon revenu et de 524 euros cela et le montant légal vital je me retrouve avec 324 € pour vivre et règle une partie de mes factures 6 mails de réclamation non répondu et 3 déplacements à l’agence pas de conseil disponible
je pense les attaques au pénal pour non respect des droits du contrat et infraction a la loi sur le montant légal protégé insaisissable
Bonjour,
Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour le suivi de votre situation de surendettement, vous pouvez contacter un Point Conseil Budget proche de chez vous (https://www.mesquestionsdargent.fr/points-conseil-budget ). Cette démarche est gratuite. Vous pouvez aussi contacter une association de consommateurs nationale ou locale (https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Liste-et-coordonnees-des-associations-nationales).
Meilleures salutations.
L’Equipe de Lafinancepourtous.com
Bonjour, merci pour le post je vais prendre contact pour avec une association et je reviendrai pour donner les infos à faire à suivre. Cordialement.
En 2019 j’ai fait un dossier de surendettement, mon compte à été passé en OCF. En 2020 mes parents sont décédés et avec l’héritage une décision de justice m’a obligé de payer tous les créanciers et à rendu mon dossier caduque. En janvier 2022 j’ai demandé à ma banque Caisse d’Epargne de me retirer du programme OCF, n’ayant plus de dossier et n’étant pas fiché. Etant en invalidité, j’ai besoin d’un financement de 2500€ pour adapter une chambre avec un lit médicalisé. Refus de la banque. J’ai dû, face à l’urgence de ma situation contracter un prêt à Franfinance du montant désiré. Il a été accepté et l’argent viré. La personne en charge de mon dossier OCF refuse de payer les mensualités arrivant sur mon compte, et même des fois refuse de payer mon loyer dernièrement. Elle a refusé un paiement des impôts. Du coup j’ai une saisie sur salaire. Je ne comprends pas cette situation. Cette personne refuse obstinément de me sortir du plan OCF. Je n’ai plus de dossier de surendettement. Je ne suis pas fiché et aujourd’hui je me retrouve avec des frais de 3 mensualités de crédit refusées. Je tiens a préciser que quand arrive les mensualités mon compte est positif avec un minimum de 2000€. Les loyers impayés me donnent aussi des frais et mon bailleur ne veux pas renouveler mon bail si ça continue, donc frais. Les impôts non payés saisissent plus de frais. A cause de cette situation, j’enregistre plus de 200€ de frais. Comment je peux obtenir le retrait de mon compte bancaire de ce programme OCF ? Qui dois payer les frais dont je ne suis pas responsable ? Merci de vos réponses. Bien cordialement. Eric.
Bonjour,
Votre situation est complexe. En principe, la convention OCF ne devrait pas bloquer le règlement des mensualités de crédit, de loyer et autres si la provision sur votre compte bancaire est suffisante. En revanche, l’OCF ne permet pas de disposer d’une autorisation de découvert bancaire. Ce qui peut entraîner des refus de paiement si la provision sur le compte est insuffisante.
Pour bénéficier d’un accompagnement personnalisé en cas de difficultés financières, vous pouvez contacter un Point Conseil Budget proche de chez vous (https://www.mesquestionsdargent.fr/points-conseil-budget ). Cette démarche est gratuite.
Meilleures salutations
L’équipe de lafinancepourtous.com
A la suite de circonstances indépendantes de sa volonté, Monsieur B… se retrouve fin mai 2021 en découvert non autorisé. Son conseiller refuse d’augmenter le montant de son découvert autorisé alors fixé à 100 euros.
Le 1er juin 2021, il trouve joint à son relevé de comptes une information préalable de frais liés à des irrégularités et incidents de paiement lui précisant que conformément à l’article R312-1-2 du Code Monétaire et Financier 69,49 euros lui seront débités le 16 juin 2021.
N’ayant pu réapprovisionner son compte bancaire que le 16 juin 2021, 52,39 euros de frais supplémentaires sont débités le 16 juillet.
Le 27 juin 2021, le montant de son découvert autorisé est porté à 250 euros.
Le 13 juillet, sa banque l’informe qu’au moins 5 irrégularités de fonctionnement ou des incidents de paiement ayant été constaté du 11 au 21 mai, il est considéré comme « client fragilisé » depuis le 8 courant et qu’un plafonnement à 25,00 euros par mois sera appliqué durant trois mois minimum. Il lui est également indiqué que le cas échéant il peut souscrire à l’Offre spécifique (offre qu’il ne souhaite pas souscrire puisque ces incidents étaient occasionnels et parce que ladite offre comporte des contreparties).
Se demandant pourquoi le plafonnement de 25 euros n’a pas été appliqué le 16 juillet, il s’adresse au Service Relations clients puis au Médiateur qui avance les motifs suivants :
« Le plafond est mis en place avec un décalage entre les dates des faits générateurs, les dates de prélèvements sur le compte et la prise en compte effective dans le programme de détection de la clientèle fragile. En effet il faut que les frais soient effectivement prélevés pour que le moteur de topage de clientèle fragile puisse les prendre en compte le mois suivant. »
Les opérations assujetties aux frais débités le 16 juillet ayant eu lieu courant juin, le plafonnement de 25 euros n’a pas été appliqué. Est-ce normal ?
Bonjour,
La réglementation n’est pas précise sur le délai maximum de mise en place des plafonnements de commissions lorsqu’un client se retrouve en situation de fragilité. Dans le cas de votre question, une proposition d’offre spécifique « clients fragiles » a été faite le 13 juillet et quelle que soit la réponse du client, une prise en compte de tarifications plafonnées (d’un montant de 25 € maxi par mois et pour 3 mois si cette offre est refusée) au 16 juillet semble compliquée. Pour s’assurer qu’il n’y a cependant pas eu de retards préjudiciables au client, il peut être intéressant de vérifier si des délais sont précisés dans la convention de compte pour ce cas-là. Enfin, le plafonnement de ces commissions pour les clients reconnus comme « clients fragiles » mais n’ayant pas opté pour l’offre spécifique « clients fragiles » ayant fait l’objet d’un engagement des banques par l’intermédiaire de leur organisme syndical, la FBF, il est toujours possible de saisir son médiateur (Le médiateur auprès de la FBF – CS 151 – 75422 Paris Cedex 09), en lui adressant les éléments déjà échangés avec la banque et notamment la réponse du médiateur spécifique de celle-ci.
Meilleures salutations
L’équipe de lafinancepourtous.com